Es Teh Indonesia Somasi Pelanggan yang Kritik Produk Minumannya Terlalu Manis

Heboh.com Jakarta - Tengah viral seorang konsumen dari PT Esteh Indonesia bernama Gandhi yang memberikan kritik terhadap salah satu produk minuman dari Esteh Indonesia melalui cuitan di Twitternya @Gandhoyy, 

Dalam cuitannya itu, ia menyebut bahwa produk Esteh Indonesia, yakni Chizu Red Velvet, seperti gula seberat tiga kilogram, ditambah dengan kata-kata yang kurang mengenakan. 

Baca Juga!
Cuma di Sini Bisa Nikmati Makanan Sambil Main Games Bertema Futuristik
Menurut Studi, Tim Bubur Gak Diaduk Punya Kecerdasan Emosional Lebih Tinggi

Mengetahui hal yang tengah viral ini, Esteh Indonesia pun merespons kritik tersebut melalui akun Twitter resminya. "Halo kak, terima kasih supportnya. Sehubungan dengan tweet tersebut, datanya sudah diterima oleh tim legal kami," cuitan akun Esteh Indonesia.

Tak lama, beberapa hari kemudian, akun Twitter @Gandhoyy memberikan pernyataan permintaan maaf karena telah mengkritik dengan kata-kata yang kurang baik. Selain itu, ia juga mengunggah satu foto yang berisikan somasi dari pihak Esteh Indonesia untuk dirinya pada Sabtu (24/9).

Somasi yang ditandatangani Brian Michael selaku tim legal Esteh Indonesia mengungkapkan perusahaan tersebut selalu terbuka pada kritik dan saran dari konsumennya. Namun, perusahaan keberatan karena pernyataan yang dibagikan Gandhi soal rasa manis pada produk bersifat subjektif.

Menanggapi permasalah tersebut, Ketua Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI), Tulus Abadi mengatakan apabila ada kritik konsumen yang berpotensi merugikan pelaku usaha, sebaiknya diambil langkah mediasi dan pendekatan secara humanity, sehingga ada titik temu yang baik. 

Langkah ini menurutnya lebih elegan dan meningkatkan trust konsumen pada pelaku usaha dan produknya daripada melayangkan somasi yang hanya akan meruntuhkan sikap kritis konsumen. "Dan ini merupakan pembungkaman hak-hak konsumen," pungkas Tulus.